Více recenzí na Googlu pro vaši dílnu: takhle se váš profil naplní sám

„Oprava mobilu v okolí" — kdo to vygoogluje, uvidí nejdřív tři provozy s hvězdičkami. Klikne se na ten, kdo má hodně dobrých recenzí. Tečka. Pro lokální opravárenské provozy jsou recenze na Googlu vůbec nejúčinnějším marketingem — a jediným, který nic nestojí.

Přesto má mnoho vynikajících dílen ubohých 12 recenzí, zatímco průměrný konkurent jich má 300. Rozdíl skoro nikdy nespočívá v kvalitě. Ale v systému.

Proč spokojení zákazníci přesto nehodnotí

Nepříjemná pravda: sami od sebe hodnotí hlavně rozzlobení. Spokojený zákazník si vezme opravené elektrokolo, má radost — a zapomene na vás. Ne z nevděku, ale protože se ho nikdo nezeptal ve správný okamžik.

Z toho plynou dvě pravidla sbírání recenzí:

1. Ptát se. Kdo se neptá, recenzi nedostane.
2. Ptát se ve správný okamžik. A ten je měřitelný.

Správný okamžik: hned po vyzvednutí

Spokojenost vašeho zákazníka má vrchol: v hodinách po povedené opravě. Zařízení zase funguje, problém je vyřešen, zážitek je čerstvý. O týden později z toho zbyla už jen každodennost.

Právě proto funguje automatická žádost o recenzi tak dobře: jakmile je oprava dokončená, odejde krátká zpráva — s přímým odkazem na váš profil na Googlu. Žádné hledání, žádná zacházka přes přihlašování: jedno ťuknutí, pět hvězdiček, hotovo.

V SimpliServ je to zabudované: po každé dokončené zakázce automaticky odejde žádost o recenzi — okamžik a text určíte jednou, pak to běží u každé zakázky.

Tři pravidla pro samotnou žádost

• Krátce a osobně. „Děkujeme za vaši důvěru! Pokud jste byli spokojeni, potěší nás recenze:" plus odkaz. Nic víc.
• Jedno kliknutí k cíli. Odkaz musí otevřít přímo okno recenze vašeho profilu na Googlu.
• Neslibovat protihodnotu. Slevy za recenze porušují pravidla Googlu — a dobrá práce to nepotřebuje.

Jak správně reagovat na špatné recenze

Stejně přijdou, jednou. Důležité: odpovídat věcně a rychle — budoucí zákazníci čtou vaši odpověď. A interně umět dohledat, co se stalo: s čistou historií zakázek včetně fotek a protokolu o poškození víte během vteřin, jak to se zakázkou doopravdy bylo.

Závěr

Hodně recenzí není náhoda, ale proces: po každé opravě se automaticky zeptat, v okamžiku nejvyšší spokojenosti, s odkazem na jeden klik. Kdo to jednou nastaví, sbírá mimochodem — měsíc co měsíc. Jak to vypadá v praxi, ukazuje Komunikace se zákazníky v SimpliServ.