Atölyeniz için daha fazla Google değerlendirmesi: Profiliniz kendiliğinden böyle dolar

„Yakınımdaki telefon tamiri" — bunu arayan kişi önce yıldızlı üç işletme görür. Tıklanan, çok sayıda iyi değerlendirmesi olandır. Nokta. Yerel onarım işletmeleri için Google değerlendirmeleri en etkili pazarlamadır — ve hiçbir maliyeti olmayan tek pazarlama.

Buna rağmen birçok harika atölyenin yalnızca 12 değerlendirmesi varken, vasat rakibinin 300 tanesi olur. Fark neredeyse hiçbir zaman kalitede değildir. Sistemdedir.

Memnun müşteriler neden yine de değerlendirme yapmaz

Rahatsız edici gerçek: kendiliğinden değerlendirme yapanlar özellikle kızgın olanlardır. Memnun müşteri, tamir edilmiş e-bisikletini alır, sevinir — ve sizi unutur. Nankörlükten değil, doğru anda kimse sormadığı için.

Buradan değerlendirme toplamanın iki kuralı çıkar:

1. Sorun. Sormayan, değerlendirme alamaz.
2. Doğru anda sorun. Ve bu an ölçülebilirdir.

Doğru an: doğrudan teslim alımdan sonra

Müşterinizin memnuniyetinin bir zirvesi vardır: başarılı tamirden sonraki saatlerde. Cihaz yeniden çalışıyor, sorun çözülmüş, deneyim taze. Bir hafta sonra bundan geriye yalnızca sıradanlık kalır.

Tam da bu yüzden otomatik değerlendirme isteği çok iyi işler: tamir tamamlanır tamamlanmaz kısa bir mesaj gider — Google profilinize giden doğrudan bağlantıyla. Arama yok, giriş yapma dolambacı yok: bir dokunuş, beş yıldız, bitti.

SimpliServ’de bu yerleşiktir: tamamlanan her işten sonra değerlendirme isteği otomatik olarak gider — zamanı ve metni bir kez belirlersiniz, sonrasında her işte birlikte çalışır.

İsteğin kendisi için üç kural

• Kısa ve kişisel. „Güveniniz için teşekkürler! Memnun kaldıysanız bir değerlendirmenize seviniriz:" artı bağlantı. Fazlası değil.
• Hedefe tek tıkla. Bağlantı, doğrudan Google profilinizin değerlendirme penceresini açmalıdır.
• Karşılık vaat etmeyin. Değerlendirme karşılığı indirimler Google’ın kurallarını ihlal eder — ve iyi işin buna ihtiyacı yoktur.

Kötü değerlendirmelerle doğru başa çıkmak

Yine de bir gün gelirler. Önemli olan: nesnel ve hızlı yanıt vermek — gelecekteki müşteriler yanıtınızı da okur. Ve içeride ne olduğunu yeniden izleyebilmek: fotoğraflar ve hasar raporu içeren düzgün bir iş geçmişiyle o işte gerçekte ne olduğunu saniyeler içinde bilirsiniz.

Sonuç

Çok sayıda değerlendirme tesadüf değil, bir süreçtir: her tamirden sonra otomatik olarak sormak, en yüksek memnuniyet anında, tek tıklık bir bağlantıyla. Bunu bir kez kuran, ayda ay yan iş olarak toplar. Bunun uygulamada nasıl göründüğünü SimpliServ’in Müşteri İletişimi gösterir.