Genel Şartlar ve Koşullar

1. Kapsam

1.1 Bu Genel Şartlar ve Koşullar, SimpliServ GmbH, Gewerbepark West 2a, 8504 Preding, - bundan böyle „Sağlayıcı“ - ile müşterileri arasında SimpliServ yazılım platformunun kullanımına ve bununla bağlantılı hizmetlere ilişkin tüm sözleşmeler için geçerlidir.

1.2 Sağlayıcının yetkili temsilci genel müdürü Luca Malli'dir.

1.3 Bu Genel Şartlar ve Koşullar yalnızca girişimcilere karşı geçerlidir. Bu Genel Şartlar ve Koşullar anlamında girişimci, işlemin işletmesinin faaliyetine dahil olduğu gerçek veya tüzel kişiler ya da hukuki ehliyete sahip şahıs şirketleridir.

1.4 Müşterinin, bu Genel Şartlar ve Koşullara aykırı veya bunlardan farklı koşulları yalnızca, geçerliliklerine açıkça yazılı olarak onay verilmesi halinde uygulanır.

1.5 Sağlayıcı ile müşteri arasındaki bireysel anlaşmalar, teklifler, sipariş formları, sipariş onayları veya diğer yazılı mutabakatlar, çelişki halinde bu Genel Şartlar ve Koşulların önüne geçer.

1.6 Sağlayıcı ile müşteri arasındaki bir sözleşmenin bileşenleri aşağıdaki öncelik sırasına göredir: (i) ilgili bireysel SaaS sözleşmesi ya da bireysel anlaşma, (ii) ilgili olduğu ölçüde veri işleme sözleşmesi (AVV), (iii) bu Genel Şartlar ve Koşullar. Çelişki halinde üst sıradaki sözleşme bileşenleri alt sıradakilerin önüne geçer; veri koruma hukukuna ilişkin sorularda AVV'nin veri koruma hukukuna ilişkin düzenlemeleri öncelikli olur.

2. Sözleşmenin Konusu

2.1 Sağlayıcı, web tabanlı SimpliServ yazılım platformunu müşteriye ücretli kullanım için Software-as-a-Service olarak sunar.

2.2 SimpliServ, özellikle servis işletmeleri, atölyeler, mobilite sağlayıcıları ve benzeri işletmeler için bir B2B operasyon ve servis yönetimi yazılımıdır.

2.3 Somut hizmet kapsamı, ilgili olarak satın alınan paketten, tekliften, sipariş formundan, hizmet tanımından veya diğer bireysel anlaşmalardan kaynaklanır.

2.4 Sağlayıcı, yazılımı kararlaştırılan kapsamda sunmakla yükümlüdür, ancak müşterinin belirli bir ekonomik başarısından sorumlu değildir.

2.5 Açıkça kararlaştırıldığı ölçüde, Sağlayıcı ek hizmetler sunabilir; özellikle bireysel uyarlamalar, yapılandırmalar, arayüz bağlantıları, veri içe aktarımları, eğitimler, devreye alma (onboarding), destek hizmetleri veya diğer projeye bağlı hizmetler.

3. Sözleşmenin Kurulması

3.1 Sağlayıcının teklifleri, açıkça bağlayıcı olarak nitelendirilmedikçe, serbest ve bağlayıcı değildir.

3.2 Bir sözleşme; bir teklifin kabul edilmesi, bir sipariş formunun imzalanması, yazılı sipariş onayı, müşteri hesabının etkinleştirilmesi veya açıkça kararlaştırılan diğer bir yolla kurulur.

3.3 Sağlayıcı, sözleşme akdetmeyi gerekçe göstermeksizin reddetme hakkına sahiptir.

4. Hizmetler ve Erişilebilirlik

4.1 Sağlayıcı, teknik ve operasyonel olanaklar çerçevesinde SimpliServ'i müşteriye internet üzerinden kullanım için sunar.

4.2 Sağlayıcı, sözleşmeyle kararlaştırılan temel asli edimleri makul olmayan biçimde etkilememesi kaydıyla, yazılımı sürekli olarak geliştirme, işlevleri değiştirme, genişletme, kısıtlama ya da yeni teknik, hukuki veya ekonomik gereksinimlere uyarlama hakkına sahiptir.

4.3 Sağlayıcı, bakım çalışmaları, güncellemeler, yükseltmeler, güvenlik önlemleri ve teknik uyarlamalar gerçekleştirme hakkına sahiptir. Bu tür çalışmalar sırasında yazılımın erişilebilirliği geçici olarak kısıtlanabilir.

4.4 Özellikle aşağıdaki durumlarda bir kusur ve Sağlayıcının sorumlu olduğu bir kesinti süresi söz konusu değildir:

a) duyurulmuş bakım çalışmaları,

b) kısa süreli olarak gerekli olan güvenlikle ilgili önlemler,

c) Sağlayıcının etki alanı dışındaki arızalar, özellikle telekomünikasyon ağlarının, hosting altyapısının, üçüncü taraf sağlayıcıların, entegrasyonların veya harici hizmetlerin kesintileri.

4.5 Destek kapsamı ve varsa destek saatleri, ilgili olarak satın alınan pakete ya da ayrı bir anlaşmaya göre belirlenir.

5. Kullanım Hakları

5.1 Sağlayıcı, sözleşme süresi boyunca müşteriye SimpliServ'i sözleşmeyle kararlaştırılan kapsamda kendi işletme amaçları için kullanma yönünde münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansı verilemez bir hak tanır.

5.2 Müşteri,

a) açıkça kararlaştırılmadığı sürece yazılımı üçüncü taraflara kullanım için bırakmaya,

b) yasal olarak zorunlu biçimde izin verilmediği sürece yazılımı çoğaltmaya, işlemeye, kaynak koda dönüştürmeye, tersine mühendislik yapmaya ya da başka şekilde teknik olarak analiz etmeye,

c) erişim bilgilerini yetkisiz olarak üçüncü taraflara aktarmaya veya

d) teknik koruma önlemlerini atlatmaya yetkili değildir.

5.3 Yazılıma, temelindeki konseptlere, tasarıma, kaynak koda, dokümantasyona, markalara, logolara ve diğer içeriklere ilişkin tüm haklar münhasıran Sağlayıcıda kalır.

6. Kullanıcı Hesapları ve Erişim Bilgileri

6.1 Müşteri, satın aldığı paket çerçevesinde kullanıcı hesapları oluşturma imkanına sahip olur.

6.2 Müşteri, erişim bilgilerini gizli tutmak ve üçüncü tarafların yetkisiz erişimine karşı korumakla yükümlüdür.

6.3 Kullanıcı hesapları yalnızca ilgili yetkili kişiler tarafından kullanılabilir. Erişim bilgilerinin kötüye kullanılarak aktarılması veya ortak kullanımı kabul edilemez.

6.4 Kötüye kullanım, güvenlik tehlikesi veya sözleşmeye aykırı kullanıma ilişkin haklı bir şüphe bulunması halinde Sağlayıcı, erişimleri geçici olarak engelleme hakkına sahiptir.

7. Müşterinin İşbirliği Yükümlülükleri

7.1 Müşteri, sözleşmenin ifası için gerekli tüm işbirliği eylemlerini zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirmekle yükümlüdür.

7.2 Müşteri özellikle,

a) doğru ve eksiksiz bilgiler sağlamakla,

b) kullanıcı hesaplarını kendi sorumluluğunda yönetmekle,

c) internete teknik bağlantı ile uygun donanım ve yazılımı kendisi temin etmekle,

d) kendisi tarafından yüklenen, depolanan, işlenen veya iletilen içeriklerin ve verilerin hukuka uygunluğunu sağlamakla,

e) yürürlükteki yasal düzenlemelere, özellikle veri koruma hukukuna ilişkin hükümlere uymakla yükümlüdür.

7.3 Müşteri, kendisinin sorumlu olduğu ölçüde, kullanıcı hesapları altında gerçekleşen tüm etkinliklerden sorumludur.

8. Bireysel Uyarlamalar ve Ek Hizmetler

8.1 Bireysel uyarlamalar, genişletmeler, entegrasyonlar, özel geliştirmeler veya projeye bağlı hizmetler yalnızca ayrı bir anlaşma temelinde sunulur.

8.2 Sağlayıcı, müşterinin bireysel uyarlama taleplerini hayata geçirmekle yükümlü değildir.

8.3 Açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, bireysel uyarlamalara, genişletmelere, entegrasyonlara, konseptlere, program kodlarına, şablonlara, teknik çözümlere ve diğer çalışma sonuçlarına ilişkin tüm haklar Sağlayıcıda kalır. Müşteri bunlar üzerinde yalnızca sözleşmeyle kararlaştırılan kapsamda bir kullanım hakkı elde eder.

9. Üçüncü Taraf Sağlayıcılar ve Harici Hizmetler

9.1 Sağlayıcı, hizmetlerini sunmak için üçüncü taraf sağlayıcıları, alt yüklenicileri, hosting hizmet sağlayıcılarını, depolama sağlayıcılarını ve diğer harici hizmet sağlayıcılarını kullanma hakkına sahiptir.

9.2 Sağlayıcı özellikle hosting ve veri depolama gibi amaçlarla harici teknik altyapıları ve hizmetleri kullanır.

9.3 SimpliServ'in üçüncü tarafların hizmetleri, arayüzleri, platformları veya sistemleriyle bağlantılı olduğu ya da bunları desteklediği ölçüde, Sağlayıcı bunların her zaman erişilebilir, değişmemiş, uyumlu veya sorunsuz kalacağına dair herhangi bir garanti vermez.

9.4 Harici hizmetlerin veya arayüzlerin değişiklikleri, kısıtlamaları ya da kesintileri, nedeni Sağlayıcının etki alanı dışında olduğu ölçüde, Sağlayıcının hizmetlerinde bir kusur teşkil etmez.

10. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları

10.1 Teklifte, sipariş formunda veya başka şekilde bireysel anlaşmada belirlenen fiyatlar geçerlidir. Tüm fiyatlar net olarak anlaşılır ve ilgili olarak geçerli yasal katma değer vergisi ilave edilir.

10.2 Tek tek durumlarda aksi kararlaştırılmadıkça, müşteri hizmetleri aylık veya yıllık olarak satın alabilir.

10.3 Yinelenen ücretler, ilgili olarak kararlaştırılan faturalandırma dönemi için peşin olarak muaccel olur.

10.4 Ek hizmetler, özellikle bireysel uyarlamalar, özel geliştirmeler, eğitimler, yapılandırmalar, veri içe aktarımları veya diğer projeye bağlı hizmetler, ayrıca faturalandırılır.

10.5 Aksi kararlaştırılmadıkça faturalar, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde indirimsiz olarak ödenmek üzere muaccel olur.

10.6 Müşteri, karşı alacaklarını mahsup etme hakkına sahip değildir; meğerki bunlar Sağlayıcı tarafından açıkça kabul edilmiş ya da kesin hükümle tespit edilmiş olsun.

10.7 Sağlayıcı, gelecekteki sözleşme dönemleri için fiyatları uyarlama hakkına sahiptir. Bir fiyat uyarlaması, ilgili yürürlükteki sözleşme döneminin sona ermesinden en az 60 gün önce müşteriye metin biçiminde bildirilir. Müşteri duyurulan fiyat uyarlamasını kabul etmezse, sözleşme ilişkisini olağan fesih süresinden farklı olarak yürürlükteki sözleşme döneminin sonunda olağanüstü olarak feshetme hakkına sahiptir; fesih, yürürlükteki sözleşme döneminin sona ermesinden en geç 14 gün önce metin biçiminde Sağlayıcıya ulaşmalıdır. Süresi içinde bir fesih gerçekleşmezse, Sağlayıcı bu hukuki sonuca müşteriyi bildirimde açıkça dikkat çekmiş olması kaydıyla, duyurulan fiyat uyarlaması bir sonraki sözleşme döneminin başından itibaren kararlaştırılmış sayılır. Yürürlükte olan, peşin ödenmiş bir sözleşme dönemi süresince kararlaştırılan fiyatlar değişmeden kalır.

11. Ödeme Temerrüdü

11.1 Müşterinin ödeme temerrüdü halinde Sağlayıcı, yasal temerrüt faizini ile gerekli ihtar ve tahsilat masraflarını faturalandırma hakkına sahiptir.

11.2 Ödeme temerrüdü halinde Sağlayıcı, sonuçsuz kalan ihtar ve uygun bir ek sürenin ardından yazılıma erişimi tamamen veya kısmen engelleme hakkına sahiptir.

11.3 Engelleme, müşterinin kararlaştırılan ücretleri ödeme yükümlülüğünü etkilemez.

11.4 Sağlayıcının daha kapsamlı yasal ve sözleşmesel talep hakları saklıdır.

12. Sözleşme Süresi ve Fesih

12.1 Aksi kararlaştırılmadıkça sözleşmeler, asgari 12 aylık bir süreyle akdedilir.

12.2 Asgari sürenin sona ermesinin ardından sözleşme, bir tarafça 30 günlük bir fesih süresine uyularak ilgili sözleşme süresinin sonuna kadar yazılı olarak feshedilmedikçe, otomatik olarak her seferinde 12 ay daha uzar.

12.3 Önemli sebeple olağanüstü fesih hakkı saklıdır.

12.4 Sağlayıcıyı olağanüstü feshe yetkili kılan önemli bir sebep özellikle aşağıdaki durumlarda söz konusudur:

a) müşterinin ihtar ve ek süre verilmesine rağmen ödemelerde temerrütte kalması,

b) müşterinin yazılımı hukuka aykırı ya da ağır biçimde sözleşmeye aykırı kullanması,

c) müşterinin güvenlik önlemlerini tehlikeye atması veya atlatması,

d) müşterinin uyarıya rağmen ağır sözleşme ihlallerini gidermemesi.

13. Müşterinin Verileri, Dışa Aktarma ve Silme

13.1 Müşteri, SimpliServ'e kendisi tarafından yüklenen, depolanan veya işlenen tüm içerik ve verilerden sorumlu olmaya devam eder.

13.2 Sağlayıcı, müşteri tarafından depolanan içerikleri genel olarak hukuki veya içeriksel açıdan denetlemekle yükümlü değildir.

13.3 Müşteri, teknik olarak mevcut işlevler çerçevesinde verileri yaygın formatlarda, özellikle CSV, JSON veya PDF olarak dışa aktarabilir.

13.4 Sözleşmenin sona ermesinin ardından müşteri, buna yasal veya teknik nedenler engel olmadığı ölçüde, verilerini dışa aktarma imkanına 30 günlük bir süre boyunca sahip olur.

13.5 Bu sürenin sona ermesinin ardından Sağlayıcı, yasal saklama yükümlülükleri veya diğer hukuki yükümlülükler engel olmadığı sürece müşterinin verilerini silme hakkına sahiptir.

13.6 Sağlayıcı, yedek kopyaları ve teknik olarak gerekli kalan veri parçalarını olağan yedekleme ve silme döngüleri çerçevesinde gecikmeli olarak kaldırma hakkına sahiptir.

14. Veri Koruma

14.1 Sağlayıcı, sözleşmenin ifası çerçevesinde müşteri adına kişisel verileri işlediği ölçüde, taraflar ayrı bir veri işleme sözleşmesi akdeder.

14.2 Müşteri, yasal olarak aksi öngörülmedikçe, SimpliServ aracılığıyla işlediği kişisel veriler için veri koruma hukuku anlamında sorumlu olmaya devam eder.

14.3 Sağlayıcı, yasal düzenlemeler ve ayrıca akdedilen veri işleme sözleşmesi çerçevesinde, işlenen verilerin korunması için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır.

15. Garanti

15.1 Sağlayıcı, SimpliServ'in esas itibarıyla kararlaştırılan hizmet tanımına uygun olduğunu garanti eder.

15.2 Önemsiz sapmalar veya kısıtlamalar herhangi bir garanti talebi doğurmaz.

15.3 Müşteri, kusurları gecikmeksizin yazılı ve anlaşılır biçimde bildirmek zorundadır.

15.4 Haklı kusurlar halinde Sağlayıcı, öncelikle uygun bir süre içinde düzeltme yapmaya veya ikame sağlamaya yetkili ve yükümlüdür.

15.5 Düzeltme nihai olarak başarısız olursa müşteri, uygun bir fiyat indirimi talep edebilir ya da yalnızca önemsiz bir kusur söz konusu olmadığı ölçüde sözleşmeyi önemli sebeple feshedebilir.

15.6 Özellikle aşağıdakilerden kaynaklanan kusurlar, arızalar veya kısıtlamalar için garanti söz konusu değildir:

a) müşteri veya kullanıcıları tarafından uygunsuz kullanım,

b) müşterinin teknik ortamları veya sistemleri,

c) Sağlayıcının etki alanı dışındaki harici hizmetler, arayüzler veya üçüncü taraf sağlayıcılar,

d) müşterinin veya üçüncü tarafların yazılıma müdahaleleri,

e) mücbir sebep.

16. Sorumluluk

16.1 Sağlayıcı, yalnızca kasıt veya ağır ihmalle sebep olunan zararlardan sınırsız olarak sorumludur.

16.2 Hafif ihmal halinde Sağlayıcı yalnızca, ifası sözleşmenin gereği gibi yürütülmesini ilk olarak mümkün kılan ve müşterinin uyulmasına olağan olarak güvenebileceği esaslı sözleşme yükümlülüklerinin ihlali halinde sorumludur; bu durumda sorumluluk, tipik olarak öngörülebilir zararla sınırlıdır.

16.3 Yasal olarak izin verildiği ölçüde, mahrum kalınan kâr, dolaylı zararlar, sonuç zararları, salt mali zararlar, gerçekleştirilemeyen tasarruflar ve üçüncü tarafların talepleri için sorumluluk hariç tutulmuştur.

16.4 Yasal olarak izin verildiği ölçüde, Sağlayıcının sorumluluğu tutar olarak, müşterinin zarara yol açan olayın gerçekleşmesinden önceki son 6 ay içinde ilgili hizmet için fiilen ödediği ücretle sınırlıdır.

16.5 Veri kayıpları halinde Sağlayıcı, yalnızca zararın müşteri tarafından gereği gibi ve düzenli veri yedeklemesi yapılsaydı dahi önlenemeyecek olması ölçüsünde sorumludur.

16.6 Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, Sağlayıcının organları, çalışanları, ifa yardımcıları ve alt yüklenicileri lehine de geçerlidir.

17. Gizlilik

17.1 Her iki taraf da, sözleşme ilişkisi çerçevesinde diğer tarafın kendilerince öğrenilen tüm gizli bilgilerini gizli tutmayı ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanmayı taahhüt eder.

17.2 Gizli olarak özellikle ticari, teknik, organizasyonel ve işletmesel bilgiler, veriler, belgeler, süreçler, konseptler ve diğer kamuya açık olarak bilinmeyen bilgiler kabul edilir.

17.3 Gizlilik yükümlülüğü aşağıdaki bilgiler için geçerli değildir:

a) genel olarak bilinen veya bu anlaşmaya aykırılık olmaksızın kamuya açık erişilebilir olan bilgiler,

b) alan tarafça kanıtlanabilir biçimde halihazırda hukuka uygun olarak bilinen bilgiler,

c) üçüncü taraflardan hukuka uygun olarak elde edilen bilgiler veya

d) yasal bir yükümlülük ya da idari veya adli bir karar nedeniyle açıklanması gereken bilgiler.

17.4 Gizlilik yükümlülüğü, sözleşme ilişkisinin sona ermesinden sonra da üç yıl süreyle yürürlükte kalır.

18. Referans Gösterimi

18.1 Sağlayıcı, müşteriyi firma, işletme adı ve logo kullanarak referans olarak gösterme ve bu amaçla web sitesinde, sunumlarda, satış materyallerinde ve benzeri kurumsal tanıtımlarda kullanma hakkına sahiptir.

18.2 Müşteri bu kullanıma yazılı olarak itiraz ederse, Sağlayıcı uygun bir süre içinde söz konusu kullanıma son verir.

19. Genel Şartlar ve Koşullarda Değişiklikler

19.1 Sağlayıcı, değişikliğin maddi olarak haklı ve müşteri için katlanılabilir olması kaydıyla, bu Genel Şartlar ve Koşulları gelecek için geçerli olacak şekilde değiştirme hakkına sahiptir.

19.2 Genel Şartlar ve Koşullardaki değişiklikler müşteriye metin biçiminde bildirilir.

19.3 Müşteri, bir değişikliğe bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren 30 gün içinde itiraz etmezse, Sağlayıcı bu hukuki sonuca müşteriyi bildirimde açıkça dikkat çekmiş olması kaydıyla, değişiklikler onaylanmış sayılır.

19.4 Müşteri süresi içinde itiraz ederse, mevcut Genel Şartlar ve Koşullar geçerli olmaya devam eder. Bu durumda Sağlayıcının, sözleşme ilişkisini mümkün olan en yakın olağan fesih tarihinde feshetme hakkı saklıdır.

20. Mücbir Sebep

20.1 Hiçbir taraf, yükümlülüklerini yerine getirmemesinden veya geç yerine getirmesinden, bunun mücbir sebep olaylarına dayandığı ölçüde sorumlu değildir.

20.2 Mücbir sebep olarak özellikle doğal afetler, yangın, savaş, terör, grev, salgın hastalıklar, idari önlemler, elektrik kesintileri, ağ kesintileri, telekomünikasyon bağlantılarının kesintileri ya da ilgili tarafın etki alanı dışındaki diğer öngörülemez, kaçınılmaz ve ağır olaylar kabul edilir.

21. Uygulanacak Hukuk

21.1 Atıf normları ve BM Satış Hukuku hariç olmak üzere münhasıran Avusturya hukuku geçerlidir.

22. Nihai Hükümler

22.1 Sözleşmelerde yapılacak değişiklik ve eklemeler, yasal olarak daha sıkı bir biçim öngörülmediği sürece, yazılı biçim gerektirir.

22.2 Bu Genel Şartlar ve Koşulların tek tek hükümleri tamamen veya kısmen geçersiz, uygulanamaz ya da icra edilemez olur veya olursa, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez.

22.3 Geçersiz, uygulanamaz ya da icra edilemez hükmün yerine, orijinal hükmün ekonomik amacına en yakın olan bir düzenleme kararlaştırılmış sayılır.