Términos y Condiciones Generales

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los contratos celebrados entre SimpliServ GmbH, Gewerbepark West 2a, 8504 Preding, - en lo sucesivo, «el Proveedor» - y sus clientes en relación con el uso de la plataforma de software SimpliServ, así como con los servicios asociados a la misma.

1.2 El administrador con poder de representación del Proveedor es Luca Malli.

1.3 Estos Términos y Condiciones Generales se aplican exclusivamente frente a empresarios. Empresarios en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales son personas físicas o jurídicas o sociedades personalistas con capacidad jurídica para las que el negocio forma parte de la explotación de su empresa.

1.4 Las condiciones del cliente que sean contrarias o difieran de estos Términos y Condiciones Generales solo serán aplicables si se ha aceptado expresamente su validez por escrito.

1.5 Los acuerdos individuales, las ofertas, los formularios de pedido, las confirmaciones de pedido u otros pactos por escrito entre el Proveedor y el cliente prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones Generales en caso de contradicción.

1.6 Los componentes de un contrato entre el Proveedor y el cliente tienen el siguiente orden de prelación: (i) el correspondiente contrato SaaS individual o el acuerdo individual, (ii) el contrato de encargo de tratamiento (AVV), en la medida en que sea aplicable, (iii) estos Términos y Condiciones Generales. En caso de contradicción, los componentes contractuales de rango superior prevalecerán sobre los de rango inferior; las disposiciones en materia de protección de datos del AVV prevalecerán en las cuestiones relativas a la protección de datos.

2. Objeto del contrato

2.1 El Proveedor pone a disposición del cliente la plataforma de software basada en web SimpliServ como software como servicio para su uso a título oneroso.

2.2 SimpliServ es un software B2B de gestión de operaciones y servicios, en particular para empresas de servicios, talleres, proveedores de movilidad y empresas similares.

2.3 El alcance concreto de las prestaciones se deriva del paquete contratado en cada caso, de la oferta, del formulario de pedido, de la descripción de las prestaciones o de otros acuerdos individuales.

2.4 El Proveedor se obliga a poner a disposición el software en el alcance acordado, pero no a un determinado éxito económico del cliente.

2.5 En la medida en que se acuerde expresamente, el Proveedor podrá prestar servicios adicionales, en particular adaptaciones individuales, configuraciones, conexiones de interfaces, importaciones de datos, formaciones, onboarding, prestaciones de soporte u otras prestaciones relacionadas con proyectos.

3. Celebración del contrato

3.1 Las ofertas del Proveedor son no vinculantes y sin compromiso, salvo que se designen expresamente como vinculantes.

3.2 El contrato se celebra mediante la aceptación de una oferta, la firma de un formulario de pedido, la confirmación de pedido por escrito, la activación de la cuenta del cliente o de cualquier otra forma expresamente acordada.

3.3 El Proveedor está facultado para rechazar la celebración de contratos sin necesidad de indicar los motivos.

4. Prestaciones y disponibilidad

4.1 El Proveedor pone a disposición del cliente SimpliServ para su uso a través de Internet, dentro del marco de las posibilidades técnicas y operativas.

4.2 El Proveedor está facultado para seguir desarrollando el software de forma continua, así como para modificar, ampliar, limitar o adaptar funciones a nuevos requisitos técnicos, legales o económicos, siempre que con ello no se perjudiquen de forma inaceptable las prestaciones principales esenciales acordadas contractualmente.

4.3 El Proveedor está facultado para realizar trabajos de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, medidas de seguridad y adaptaciones técnicas. Durante tales medidas, la disponibilidad del software puede verse temporalmente limitada.

4.4 No existe defecto alguno ni tiempo de inactividad imputable al Proveedor, en particular, en los siguientes casos:

a) trabajos de mantenimiento anunciados,

b) medidas relevantes para la seguridad necesarias a corto plazo,

c) perturbaciones ajenas al ámbito de influencia del Proveedor, en particular fallos de redes de telecomunicaciones, infraestructura de alojamiento, terceros proveedores, integraciones o servicios externos.

4.5 El alcance del soporte, así como los eventuales horarios de soporte, se rigen por el paquete contratado en cada caso o por un acuerdo independiente.

5. Derechos de uso

5.1 El Proveedor concede al cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho no exclusivo, no transferible y no sublicenciable de utilizar SimpliServ en el alcance acordado contractualmente para sus propios fines empresariales.

5.2 El cliente no está facultado para:

a) ceder el software a terceros para su uso, en la medida en que ello no se haya acordado expresamente,

b) reproducir, modificar, descompilar, someter a ingeniería inversa o analizar técnicamente de cualquier otro modo el software, en la medida en que ello no esté legalmente permitido de forma imperativa,

c) ceder de forma no autorizada datos de acceso a terceros o

d) eludir medidas técnicas de protección.

5.3 Todos los derechos sobre el software, los conceptos subyacentes, el diseño, el código fuente, la documentación, las marcas, los logotipos y demás contenidos permanecen exclusivamente en poder del Proveedor.

6. Cuentas de usuario y datos de acceso

6.1 El cliente recibe, en el marco del paquete contratado, la posibilidad de crear cuentas de usuario.

6.2 El cliente está obligado a mantener en secreto los datos de acceso y a protegerlos frente al acceso no autorizado de terceros.

6.3 Las cuentas de usuario solo pueden ser utilizadas por las personas autorizadas en cada caso. No está permitida la cesión abusiva ni el uso compartido de los datos de acceso.

6.4 El Proveedor está facultado para bloquear temporalmente los accesos cuando exista una sospecha fundada de uso abusivo, riesgo para la seguridad o uso contrario al contrato.

7. Obligaciones de colaboración del cliente

7.1 El cliente está obligado a realizar de forma puntual y completa todas las actuaciones de colaboración necesarias para el cumplimiento del contrato.

7.2 El cliente está obligado, en particular, a:

a) facilitar datos correctos y completos,

b) administrar sus cuentas de usuario bajo su propia responsabilidad,

c) ocuparse él mismo de la conexión técnica a Internet, así como de un hardware y software adecuados,

d) garantizar la licitud de los contenidos y datos que él introduzca, almacene, trate o transmita,

e) cumplir las disposiciones legales vigentes, en particular las normas en materia de protección de datos.

7.3 El cliente es responsable de todas las actividades que se realicen bajo sus cuentas de usuario, siempre que le sean imputables.

8. Adaptaciones individuales y prestaciones adicionales

8.1 Las adaptaciones individuales, ampliaciones, integraciones, desarrollos especiales o prestaciones relacionadas con proyectos solo se realizan en virtud de un acuerdo independiente.

8.2 El Proveedor no está obligado a implementar los deseos de adaptación individuales del cliente.

8.3 Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, todos los derechos sobre adaptaciones individuales, ampliaciones, integraciones, conceptos, códigos de programa, plantillas, soluciones técnicas y demás resultados de trabajo permanecen en poder del Proveedor. El cliente obtiene sobre ellos únicamente un derecho de uso en el alcance acordado contractualmente.

9. Terceros proveedores y servicios externos

9.1 El Proveedor está facultado para recurrir, en la prestación de sus servicios, a terceros proveedores, subcontratistas, prestadores de servicios de alojamiento, proveedores de almacenamiento y demás prestadores de servicios externos.

9.2 El Proveedor utiliza, en particular, infraestructuras y servicios técnicos externos, por ejemplo para el alojamiento y el almacenamiento de datos.

9.3 En la medida en que SimpliServ esté conectado con servicios, interfaces, plataformas o sistemas de terceros o los soporte, el Proveedor no asume garantía alguna de que estos permanezcan en todo momento disponibles, inalterados, compatibles o libres de perturbaciones.

9.4 Las modificaciones, limitaciones o fallos de servicios o interfaces externos no constituyen un defecto de las prestaciones del Proveedor, en la medida en que la causa se encuentre fuera del ámbito de influencia del Proveedor.

10. Precios y condiciones de pago

10.1 Se aplican los precios establecidos en la oferta, el formulario de pedido o de otro modo en el acuerdo individual. Todos los precios se entienden netos más el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable en cada caso.

10.2 El cliente puede contratar prestaciones sobre una base mensual o anual, salvo que en el caso concreto se haya acordado otra cosa.

10.3 Las remuneraciones periódicas son exigibles por anticipado para el periodo de facturación acordado en cada caso.

10.4 Las prestaciones adicionales, en particular adaptaciones individuales, desarrollos especiales, formaciones, configuraciones, importaciones de datos u otras prestaciones relacionadas con proyectos, se facturan por separado.

10.5 Las facturas, salvo que se haya acordado algo distinto, son exigibles y pagaderas sin deducción en el plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.

10.6 El cliente no está facultado para compensar con contracréditos, salvo que estos hayan sido expresamente reconocidos por el Proveedor o declarados firmes por resolución judicial.

10.7 El Proveedor está facultado para adaptar los precios para futuros periodos contractuales. Una adaptación de precios se comunicará al cliente en forma de texto al menos 60 días antes de la expiración del periodo contractual vigente en cada caso. Si el cliente no acepta la adaptación de precios anunciada, está facultado para resolver de forma extraordinaria la relación contractual, con efectos al final del periodo contractual en curso y con independencia del plazo de preaviso ordinario; la resolución debe recibirse en el Proveedor en forma de texto a más tardar 14 días antes de la expiración del periodo contractual en curso. Si no se produce una resolución dentro del plazo, la adaptación de precios anunciada se considerará acordada a partir del inicio del siguiente periodo contractual, siempre que el Proveedor haya advertido expresamente al cliente sobre esta consecuencia jurídica en la comunicación. Durante un periodo contractual en curso ya pagado por anticipado, los precios acordados permanecen inalterados.

11. Mora en el pago

11.1 En caso de mora en el pago por parte del cliente, el Proveedor está facultado para repercutir los intereses de demora legales, así como los gastos necesarios de reclamación y cobro.

11.2 En caso de mora en el pago, el Proveedor está facultado, tras una reclamación infructuosa y un plazo adicional razonable, para bloquear total o parcialmente el acceso al software.

11.3 El bloqueo no afecta a la obligación del cliente de pagar las remuneraciones acordadas.

11.4 Quedan a salvo los derechos legales y contractuales adicionales del Proveedor.

12. Duración del contrato y resolución

12.1 Los contratos se celebran, salvo que se acuerde otra cosa, con una duración mínima de 12 meses.

12.2 Tras la expiración de la duración mínima, el contrato se prorroga automáticamente por periodos sucesivos de 12 meses, salvo que sea resuelto por escrito por una de las partes, respetando un plazo de preaviso de 30 días, con efectos al final de la respectiva duración del contrato.

12.3 Queda a salvo el derecho de resolución extraordinaria por causa justificada.

12.4 Existe una causa justificada que faculta al Proveedor para la resolución extraordinaria, en particular, cuando:

a) el cliente permanece en mora en los pagos a pesar de la reclamación y el establecimiento de un plazo adicional,

b) el cliente utiliza el software de forma ilícita o gravemente contraria al contrato,

c) el cliente pone en peligro o elude medidas de seguridad,

d) el cliente no subsana, a pesar del requerimiento, infracciones contractuales graves.

13. Datos del cliente, exportación y supresión

13.1 El cliente sigue siendo responsable de todos los contenidos y datos que él introduzca, cargue, almacene o trate en SimpliServ.

13.2 El Proveedor no está obligado a verificar con carácter general, jurídica o materialmente, los contenidos almacenados por el cliente.

13.3 El cliente puede, en el marco de las funciones técnicamente disponibles, realizar exportaciones de datos en formatos habituales, en particular CSV, JSON o PDF.

13.4 Tras la finalización del contrato, el cliente dispone, durante un periodo de 30 días, de la posibilidad de exportar sus datos, en la medida en que no se opongan a ello motivos legales o técnicos.

13.5 Tras la expiración de este plazo, el Proveedor está facultado para suprimir los datos del cliente, siempre que no se opongan a ello obligaciones legales de conservación u otras obligaciones jurídicas.

13.6 El Proveedor está facultado para eliminar con retardo, en el marco de los ciclos habituales de copia de seguridad y supresión, las copias de seguridad y los restos técnicamente necesarios.

14. Protección de datos

14.1 En la medida en que el Proveedor trate datos personales por encargo del cliente en el marco de la ejecución del contrato, las partes celebrarán un contrato de encargo de tratamiento independiente.

14.2 El cliente sigue siendo, salvo que la ley disponga otra cosa, el responsable en materia de protección de datos de los datos personales tratados por él mediante SimpliServ.

14.3 El Proveedor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los datos tratados, en el marco de las disposiciones legales y del contrato de encargo de tratamiento celebrado por separado.

15. Garantía

15.1 El Proveedor garantiza que SimpliServ se corresponde, en lo esencial, con la descripción de las prestaciones acordada.

15.2 Las desviaciones o perjuicios insignificantes no fundamentan derechos de garantía.

15.3 El cliente debe comunicar los defectos sin demora, por escrito y de forma comprensible.

15.4 En caso de defectos justificados, el Proveedor está, en primer lugar, facultado y obligado a subsanarlos o a prestar un reemplazo dentro de un plazo razonable.

15.5 Si la subsanación fracasa definitivamente, el cliente puede exigir una reducción razonable del precio o, siempre que no se trate únicamente de un defecto insignificante, resolver el contrato por causa justificada.

15.6 No existe garantía alguna, en particular, respecto de defectos, perturbaciones o limitaciones causados por:

a) un uso inadecuado por parte del cliente o de sus usuarios,

b) entornos técnicos o sistemas del cliente,

c) servicios externos, interfaces o terceros proveedores ajenos al ámbito de influencia del Proveedor,

d) intervenciones del cliente o de terceros en el software,

e) fuerza mayor.

16. Responsabilidad

16.1 El Proveedor responde de forma ilimitada únicamente por los daños causados por dolo o culpa grave.

16.2 En caso de culpa leve, el Proveedor responde únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento es lo que hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente; en este caso, la responsabilidad se limita al daño típicamente previsible.

16.3 En la medida en que sea legalmente admisible, queda excluida la responsabilidad por lucro cesante, daños indirectos, daños consecuentes, daños puramente patrimoniales, ahorros no obtenidos y reclamaciones de terceros.

16.4 En la medida en que sea legalmente admisible, la responsabilidad del Proveedor está limitada en su cuantía a la remuneración que el cliente haya pagado efectivamente por la prestación afectada en los últimos 6 meses anteriores a la producción del evento generador del daño.

16.5 En caso de pérdidas de datos, el Proveedor responde únicamente en la medida en que el daño no hubiera podido evitarse tampoco con una copia de seguridad de datos correcta y periódica por parte del cliente.

16.6 Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de los órganos, empleados, auxiliares en el cumplimiento y subcontratistas del Proveedor.

17. Confidencialidad

17.1 Ambas partes se obligan a mantener en secreto toda la información confidencial de la otra parte que hayan llegado a conocer en el marco de la relación contractual y a utilizarla exclusivamente para la ejecución del contrato.

17.2 Se considera confidencial, en particular, la información comercial, técnica, organizativa y operativa, los datos, la documentación, los procesos, los conceptos y demás información no conocida públicamente.

17.3 La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que:

a) sea de conocimiento general o accesible públicamente sin infracción de este acuerdo,

b) ya fuera conocida de forma lícita y demostrable por la parte receptora,

c) haya sido obtenida lícitamente de terceros o

d) deba revelarse en virtud de una obligación legal o de una orden administrativa o judicial.

17.4 La obligación de confidencialidad se mantiene en vigor, también tras la finalización de la relación contractual, durante un periodo de tres años.

18. Mención como referencia

18.1 El Proveedor está facultado para mencionar al cliente como referencia utilizando la firma, la denominación de la empresa y el logotipo, y para utilizarlo con este fin en el sitio web, en presentaciones, en documentación de ventas y en representaciones empresariales comparables.

18.2 Si el cliente se opone por escrito a este uso, el Proveedor cesará el uso ulterior dentro de un plazo razonable.

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales

19.1 El Proveedor está facultado para modificar estos Términos y Condiciones Generales con efectos para el futuro, siempre que la modificación esté objetivamente justificada y resulte razonable para el cliente.

19.2 Las modificaciones de los Términos y Condiciones Generales se comunican al cliente en forma de texto.

19.3 Si el cliente no se opone a una modificación dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación, las modificaciones se consideran aprobadas, siempre que el Proveedor haya advertido expresamente al cliente sobre esta consecuencia jurídica en la comunicación.

19.4 Si el cliente se opone dentro del plazo, los Términos y Condiciones Generales hasta entonces vigentes siguen siendo aplicables. En este caso, el Proveedor se reserva el derecho de resolver la relación contractual en la fecha de resolución ordinaria más próxima posible.

20. Fuerza mayor

20.1 Ninguna de las partes responde por el incumplimiento o el cumplimiento tardío de sus obligaciones, en la medida en que ello sea atribuible a eventos de fuerza mayor.

20.2 Se consideran fuerza mayor, en particular, las catástrofes naturales, los incendios, la guerra, el terrorismo, las huelgas, las pandemias, las medidas administrativas, los cortes de electricidad, los fallos de red, los fallos de las conexiones de telecomunicaciones u otros eventos imprevisibles, inevitables y graves ajenos al ámbito de influencia de la parte afectada.

21. Derecho aplicable

21.1 Se aplica exclusivamente el derecho austriaco, con exclusión de las normas de remisión y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

22. Disposiciones finales

22.1 Las modificaciones y complementos de los contratos requieren la forma escrita, salvo que la ley prescriba una forma más estricta.

22.2 En caso de que disposiciones concretas de estos Términos y Condiciones Generales sean o lleguen a ser, total o parcialmente, ineficaces, inejecutables o no exigibles, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada.

22.3 En lugar de la disposición ineficaz, inejecutable o no exigible, se considerará acordada aquella regulación que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición original.