Splošni pogoji poslovanja

1. Področje veljavnosti

1.1 Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse pogodbe med družbo SimpliServ GmbH, Gewerbepark West 2a, 8504 Preding, - v nadaljevanju „Ponudnik“ - in njenimi strankami glede uporabe programske platforme SimpliServ ter s tem povezanih storitev.

1.2 Pooblaščeni poslovodja Ponudnika je Luca Malli.

1.3 Ti splošni pogoji poslovanja veljajo izključno v razmerju do podjetnikov. Podjetniki v smislu teh splošnih pogojev poslovanja so fizične ali pravne osebe ali poslovno sposobne osebne družbe, za katere posel spada k poslovanju njihovega podjetja.

1.4 Nasprotujoči ali od teh splošnih pogojev poslovanja odstopajoči pogoji stranke veljajo le, če je bila njihova veljavnost izrecno pisno potrjena.

1.5 Individualni dogovori, ponudbe, naročilnice, potrditve naročil ali drugi pisni dogovori med Ponudnikom in stranko imajo v primeru nasprotij prednost pred temi splošnimi pogoji poslovanja.

1.6 Sestavni deli pogodbe med Ponudnikom in stranko so v naslednjem vrstnem redu prednosti: (i) posamezna individualna SaaS-pogodba oz. individualni dogovor, (ii) pogodba o obdelavi podatkov po naročilu (AVV), kolikor je relevantna, (iii) ti splošni pogoji poslovanja. V primeru nasprotij imajo višje rangirani sestavni deli pogodbe prednost pred nižje rangiranimi; določila o varstvu podatkov iz pogodbe o obdelavi podatkov po naročilu (AVV) imajo pri vprašanjih varstva podatkov prednost.

2. Predmet pogodbe

2.1 Ponudnik stranki daje na voljo spletno programsko platformo SimpliServ kot Software-as-a-Service za odplačno uporabo.

2.2 SimpliServ je B2B programska oprema za upravljanje poslovanja in storitev, zlasti za servisne obrate, delavnice, ponudnike mobilnosti in podobna podjetja.

2.3 Konkreten obseg storitev izhaja iz vsakokrat naročenega paketa, ponudbe, naročilnice, opisa storitev ali drugih individualnih dogovorov.

2.4 Ponudnik je dolžan zagotoviti programsko opremo v dogovorjenem obsegu, ne pa tudi določenega gospodarskega uspeha stranke.

2.5 Kolikor je izrecno dogovorjeno, lahko Ponudnik opravlja dodatne storitve, zlasti individualne prilagoditve, konfiguracije, povezave vmesnikov, uvoze podatkov, izobraževanja, uvajanje, storitve podpore ali druge projektno vezane storitve.

3. Sklenitev pogodbe

3.1 Ponudbe Ponudnika so nezavezujoče in neobvezne, razen če so izrecno označene kot zavezujoče.

3.2 Pogodba je sklenjena s sprejemom ponudbe, podpisom naročilnice, pisno potrditvijo naročila, aktivacijo uporabniškega računa ali na drug izrecno dogovorjen način.

3.3 Ponudnik je upravičen zavrniti sklenitev pogodbe brez navedbe razlogov.

4. Storitve in razpoložljivost

4.1 Ponudnik stranki daje SimpliServ na voljo za uporabo prek interneta v okviru tehničnih in obratovalnih možnosti.

4.2 Ponudnik je upravičen programsko opremo nenehno razvijati, spreminjati, razširjati, omejevati funkcije ali jih prilagajati novim tehničnim, pravnim ali gospodarskim zahtevam, kolikor s tem bistvene pogodbeno dogovorjene glavne storitve niso nesprejemljivo prizadete.

4.3 Ponudnik je upravičen izvajati vzdrževalna dela, posodobitve, nadgradnje, varnostne ukrepe in tehnične prilagoditve. Med takimi ukrepi je lahko razpoložljivost programske opreme začasno omejena.

4.4 Za napako ali za odgovornost Ponudnika za izpad zlasti ne gre v naslednjih primerih:

a) napovedana vzdrževalna dela,

b) kratkoročno potrebni varnostno pomembni ukrepi,

c) motnje izven vplivnega območja Ponudnika, zlasti izpadi telekomunikacijskih omrežij, infrastrukture gostovanja, tretjih ponudnikov, integracij ali zunanjih storitev.

4.5 Obseg podpore ter morebitni časi podpore se ravnajo po vsakokrat naročenem paketu ali po posebnem dogovoru.

5. Pravice do uporabe

5.1 Ponudnik stranki za čas trajanja pogodbe podeljuje neizključno, neprenosljivo in nepodlicencirljivo pravico, da SimpliServ v pogodbeno dogovorjenem obsegu uporablja za lastne poslovne namene.

5.2 Stranka ni upravičena,

a) programsko opremo prepustiti v uporabo tretjim osebam, kolikor to ni bilo izrecno dogovorjeno,

b) programsko opremo razmnoževati, obdelovati, dekompilirati, povratno razvijati ali kako drugače tehnično analizirati, kolikor to ni nujno zakonsko dovoljeno,

c) dostopne podatke nepooblaščeno posredovati tretjim osebam ali

d) zaobiti tehnične zaščitne ukrepe.

5.3 Vse pravice na programski opremi, osnovnih konceptih, oblikovanju, izvorni kodi, dokumentaciji, blagovnih znamkah, logotipih in drugih vsebinah ostanejo izključno pri Ponudniku.

6. Uporabniški računi in dostopni podatki

6.1 Stranka v okviru naročenega paketa dobi možnost ustvarjanja uporabniških računov.

6.2 Stranka je dolžna dostopne podatke hraniti v tajnosti in jih varovati pred nepooblaščenim dostopom tretjih oseb.

6.3 Uporabniške račune smejo uporabljati izključno vsakokrat pooblaščene osebe. Zloraba pri posredovanju ali souporaba dostopnih podatkov ni dovoljena.

6.4 Ponudnik je upravičen začasno blokirati dostope, če obstaja utemeljen sum zlorabe, ogrožanja varnosti ali uporabe, ki je v nasprotju s pogodbo.

7. Obveznosti sodelovanja stranke

7.1 Stranka je dolžna pravočasno in v celoti opraviti vsa za izpolnitev pogodbe potrebna dejanja sodelovanja.

7.2 Stranka je zlasti dolžna,

a) zagotoviti pravilne in popolne podatke,

b) svoje uporabniške račune upravljati na lastno odgovornost,

c) sama poskrbeti za tehnično povezavo z internetom ter za ustrezno strojno in programsko opremo,

d) zagotoviti zakonitost vsebin in podatkov, ki jih vnaša, shranjuje, obdeluje ali posreduje,

e) spoštovati veljavne zakonske predpise, zlasti določila o varstvu podatkov.

7.3 Stranka je odgovorna za vse aktivnosti, ki potekajo pod njenimi uporabniškimi računi, kolikor je zanje odgovorna.

8. Individualne prilagoditve in dodatne storitve

8.1 Individualne prilagoditve, razširitve, integracije, posebne razvojne storitve ali projektno vezane storitve se opravljajo le na podlagi posebnega dogovora.

8.2 Ponudnik ni dolžan uresničiti individualnih želja stranke po prilagoditvah.

8.3 Kolikor ni izrecno dogovorjeno drugače, vse pravice na individualnih prilagoditvah, razširitvah, integracijah, konceptih, programski kodi, predlogah, tehničnih rešitvah in drugih rezultatih dela ostanejo pri Ponudniku. Stranka na njih dobi zgolj pravico do uporabe v pogodbeno dogovorjenem obsegu.

9. Tretji ponudniki in zunanje storitve

9.1 Ponudnik je za opravljanje svojih storitev upravičen vključiti tretje ponudnike, podizvajalce, ponudnike storitev gostovanja, ponudnike shranjevanja in druge zunanje izvajalce.

9.2 Ponudnik uporablja zlasti zunanje tehnične infrastrukture in storitve, na primer za gostovanje in shranjevanje podatkov.

9.3 Kolikor je SimpliServ povezan s storitvami, vmesniki, platformami ali sistemi tretjih oseb ali jih podpira, Ponudnik ne jamči, da bodo ti vselej razpoložljivi, nespremenjeni, združljivi ali brez motenj.

9.4 Spremembe, omejitve ali izpadi zunanjih storitev ali vmesnikov ne pomenijo napake storitev Ponudnika, kolikor vzrok leži izven vplivnega območja Ponudnika.

10. Cene in plačilni pogoji

10.1 Veljajo cene, določene v ponudbi, naročilnici ali sicer v individualnem dogovoru. Vse cene so neto, brez vsakokrat veljavnega zakonskega davka na dodano vrednost.

10.2 Stranka lahko storitve naroči na mesečni ali letni osnovi, kolikor v posameznem primeru ni dogovorjeno drugače.

10.3 Ponavljajoča se plačila zapadejo vnaprej za vsakokrat dogovorjeno obračunsko obdobje.

10.4 Dodatne storitve, zlasti individualne prilagoditve, posebne razvojne storitve, izobraževanja, konfiguracije, uvozi podatkov ali druge projektno vezane storitve, se obračunavajo posebej.

10.5 Računi zapadejo v plačilo, kolikor ni dogovorjeno drugače, v 14 dneh od datuma računa brez odbitka.

10.6 Stranka ni upravičena pobotati nasprotnih terjatev, razen če jih je Ponudnik izrecno priznal ali so bile pravnomočno ugotovljene.

10.7 Ponudnik je upravičen prilagoditi cene za prihodnja pogodbena obdobja. Prilagoditev cene se stranki sporoči najmanj 60 dni pred potekom vsakokrat tekočega pogodbenega obdobja v pisni obliki. Če stranka napovedane prilagoditve cene ne sprejme, je upravičena pogodbeno razmerje, odstopajoč od redne odpovedi, izredno odpovedati ob koncu tekočega pogodbenega obdobja; odpoved mora prispeti k Ponudniku v pisni obliki najpozneje 14 dni pred potekom tekočega pogodbenega obdobja. Če pravočasne odpovedi ni, se napovedana prilagoditev cene od začetka naslednjega pogodbenega obdobja šteje za dogovorjeno, kolikor je Ponudnik stranko v sporočilu izrecno opozoril na to pravno posledico. Med tekočim, vnaprej plačanim pogodbenim obdobjem dogovorjene cene ostanejo nespremenjene.

11. Zamuda s plačilom

11.1 Ob zamudi stranke s plačilom je Ponudnik upravičen obračunati zakonske zamudne obresti ter potrebne stroške opominjanja in izterjave.

11.2 V primeru zamude s plačilom je Ponudnik po neuspešnem opominu in primernem dodatnem roku upravičen dostop do programske opreme v celoti ali deloma blokirati.

11.3 Blokada ne vpliva na obveznost stranke za plačilo dogovorjenih plačil.

11.4 Nadaljnji zakonski in pogodbeni zahtevki Ponudnika ostanejo nedotaknjeni.

12. Trajanje pogodbe in odpoved

12.1 Pogodbe se, kolikor ni dogovorjeno drugače, sklenejo z najkrajšim trajanjem 12 mesecev.

12.2 Po poteku najkrajšega trajanja se pogodba samodejno podaljša vsakič za nadaljnjih 12 mesecev, kolikor je ena od pogodbenih strank pisno ne odpove ob upoštevanju 30-dnevnega odpovednega roka do konca posameznega pogodbenega obdobja.

12.3 Pravica do izredne odpovedi iz tehtnega razloga ostane nedotaknjena.

12.4 Tehten razlog, ki Ponudnika upravičuje do izredne odpovedi, je podan zlasti, kadar:

a) je stranka kljub opominu in postavitvi dodatnega roka v zamudi s plačili,

b) stranka programsko opremo uporablja protipravno ali grobo v nasprotju s pogodbo,

c) stranka ogroža ali zaobide varnostne ukrepe,

d) stranka kljub pozivu ne odpravi hudih kršitev pogodbe.

13. Podatki stranke, izvoz in izbris

13.1 Stranka ostane odgovorna za vse vsebine in podatke, ki jih vnese, naloži, shrani ali obdela v SimpliServ.

13.2 Ponudnik ni dolžan vsebin, ki jih shrani stranka, na splošno pravno ali vsebinsko preverjati.

13.3 Stranka lahko v okviru tehnično razpoložljivih funkcij izvaja izvoze podatkov v običajnih oblikah, zlasti CSV, JSON ali PDF.

13.4 Po koncu pogodbe stranka za obdobje 30 dni dobi možnost izvoza svojih podatkov, kolikor temu ne nasprotujejo zakonski ali tehnični razlogi.

13.5 Po poteku tega roka je Ponudnik upravičen podatke stranke izbrisati, kolikor temu ne nasprotujejo zakonske obveznosti hrambe ali druge pravne obveznosti.

13.6 Ponudnik je upravičen varnostne kopije in tehnično potrebne preostale podatke s časovnim zamikom odstraniti v okviru običajnih ciklov varnostnega kopiranja in brisanja.

14. Varstvo podatkov

14.1 Kolikor Ponudnik v okviru izvajanja pogodbe obdeluje osebne podatke po naročilu stranke, pogodbeni stranki skleneta posebno pogodbo o obdelavi podatkov po naročilu.

14.2 Stranka ostane, kolikor zakon ne določa drugače, z vidika varstva podatkov upravljavec osebnih podatkov, ki jih obdeluje s pomočjo SimpliServ.

14.3 Ponudnik sprejme primerne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito obdelovanih podatkov v okviru zakonskih predpisov in posebej sklenjene pogodbe o obdelavi podatkov po naročilu.

15. Jamstvo

15.1 Ponudnik jamči, da SimpliServ v bistvenem ustreza dogovorjenemu opisu storitev.

15.2 Nepomembna odstopanja ali okrnitve ne utemeljujejo jamstvenih zahtevkov.

15.3 Stranka mora napake nemudoma pisno in razumljivo prijaviti.

15.4 Pri upravičenih napakah je Ponudnik najprej upravičen in dolžan v primernem roku napako odpraviti ali zagotoviti nadomestilo.

15.5 Če odprava napake dokončno ne uspe, lahko stranka zahteva primerno znižanje cene ali, kolikor ne gre zgolj za nepomembno napako, pogodbo odpove iz tehtnega razloga.

15.6 Jamstvo zlasti ne velja za napake, motnje ali omejitve, ki jih povzročijo:

a) nepravilna uporaba s strani stranke ali njenih uporabnikov,

b) tehnična okolja ali sistemi stranke,

c) zunanje storitve, vmesniki ali tretji ponudniki izven vplivnega območja Ponudnika,

d) posegi stranke ali tretjih oseb v programsko opremo,

e) višja sila.

16. Odgovornost

16.1 Ponudnik neomejeno odgovarja le za škodo, povzročeno z naklepom ali hudo malomarnostjo.

16.2 Pri lahki malomarnosti Ponudnik odgovarja le ob kršitvi bistvenih pogodbenih obveznosti, katerih izpolnitev sploh omogoča pravilno izvedbo pogodbe in na katerih spoštovanje se stranka redno lahko zanaša; v tem primeru je odgovornost omejena na tipično predvidljivo škodo.

16.3 Kolikor je zakonsko dopustno, je odgovornost za izgubljeni dobiček, posredno škodo, posledično škodo, čisto premoženjsko škodo, nedosežene prihranke in zahtevke tretjih oseb izključena.

16.4 Kolikor je zakonsko dopustno, je odgovornost Ponudnika po višini omejena na plačilo, ki ga je stranka v zadnjih 6 mesecih pred nastankom škodnega dogodka dejansko plačala za prizadeto storitev.

16.5 V primeru izgube podatkov Ponudnik odgovarja le, kolikor škode tudi ob pravilnem in rednem varnostnem kopiranju podatkov s strani stranke ne bi bilo mogoče preprečiti.

16.6 Zgornje omejitve odgovornosti veljajo tudi v korist organov, sodelavcev, pomočnikov pri izpolnitvi in podizvajalcev Ponudnika.

17. Varovanje zaupnosti

17.1 Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta vse zaupne informacije druge pogodbene stranke, ki sta jih izvedeli v okviru pogodbenega razmerja, hranili v tajnosti in jih uporabljali izključno za izvedbo pogodbe.

17.2 Kot zaupne veljajo zlasti poslovne, tehnične, organizacijske in obratovalne informacije, podatki, dokumentacija, procesi, koncepti in druge javno neznane informacije.

17.3 Obveznost varovanja zaupnosti ne velja za informacije, ki:

a) so splošno znane ali brez kršitve tega dogovora javno dostopne,

b) so bile prejemni pogodbeni stranki dokazljivo že zakonito znane,

c) so bile zakonito pridobljene od tretjih oseb ali

d) jih je treba razkriti na podlagi zakonske obveznosti ali odredbe upravnega oz. sodnega organa.

17.4 Obveznost varovanja zaupnosti ostane v veljavi tudi po prenehanju pogodbenega razmerja za dobo treh let.

18. Navedba kot referenca

18.1 Ponudnik je upravičen stranko z uporabo firme, naziva podjetja in logotipa navesti kot referenco ter jo v ta namen uporabiti na spletni strani, v predstavitvah, prodajnih gradivih in primerljivih predstavitvah podjetja.

18.2 Če stranka tej uporabi pisno nasprotuje, bo Ponudnik nadaljnjo uporabo v primernem roku prenehal.

19. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

19.1 Ponudnik je upravičen te splošne pogoje poslovanja spremeniti z učinkom za prihodnost, kolikor je sprememba stvarno utemeljena in za stranko sprejemljiva.

19.2 Spremembe splošnih pogojev poslovanja se stranki sporočijo v pisni obliki.

19.3 Če stranka spremembi ne nasprotuje v 30 dneh od prejema sporočila, se spremembe štejejo za odobrene, kolikor je Ponudnik stranko v sporočilu izrecno opozoril na to pravno posledico.

19.4 Če stranka pravočasno nasprotuje, veljajo dosedanji splošni pogoji poslovanja še naprej. V tem primeru si Ponudnik pridržuje pravico pogodbeno razmerje odpovedati ob prvem možnem rednem odpovednem roku.

20. Višja sila

20.1 Nobena pogodbena stranka ne odgovarja za neizpolnitev ali zakasnelo izpolnitev svojih obveznosti, kolikor je ta posledica dogodkov višje sile.

20.2 Kot višja sila veljajo zlasti naravne nesreče, požar, vojna, terorizem, stavka, pandemije, ukrepi oblasti, izpadi električne energije, izpadi omrežij, izpadi telekomunikacijskih povezav ali drugi nepredvidljivi, neizogibni in hudi dogodki izven vplivnega območja prizadete pogodbene stranke.

21. Veljavno pravo

21.1 Velja izključno avstrijsko pravo ob izključitvi kolizijskih norm in Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga.

22. Končna določila

22.1 Spremembe in dopolnitve pogodb morajo biti v pisni obliki, kolikor zakon ne predpisuje strožje oblike.

22.2 Če posamezna določila teh splošnih pogojev poslovanja v celoti ali deloma so ali postanejo neveljavna, neizvedljiva ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določil.

22.3 Namesto neveljavnega, neizvedljivega ali neizvršljivega določila se za dogovorjeno šteje takšna ureditev, ki je najbližja gospodarskemu namenu prvotnega določila.