Opći uvjeti poslovanja

1. Područje primjene

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede za sve ugovore između tvrtke SimpliServ GmbH, Gewerbepark West 2a, 8504 Preding, - u daljnjem tekstu „Pružatelj“ - i njezinih kupaca o korištenju softverske platforme SimpliServ te s tim povezanih usluga.

1.2 Ovlašteni direktor Pružatelja za zastupanje je Luca Malli.

1.3 Ovi Opći uvjeti vrijede isključivo prema poduzetnicima. Poduzetnici u smislu ovih Općih uvjeta su fizičke ili pravne osobe ili pravno sposobna trgovačka društva osoba za koje posao spada u djelatnost njihovog poduzeća.

1.4 Suprotni uvjeti kupca ili uvjeti koji odstupaju od ovih Općih uvjeta vrijede samo ako je njihova primjena izričito pisano odobrena.

1.5 Pojedinačni dogovori, ponude, narudžbenice, potvrde narudžbe ili drugi pisani sporazumi između Pružatelja i kupca u slučaju proturječja imaju prednost pred ovim Općim uvjetima.

1.6 Sastavni dijelovi ugovora između Pružatelja i kupca su sljedećim redoslijedom važnosti: (i) odgovarajući pojedinačni SaaS-ugovor odnosno pojedinačni sporazum, (ii) ugovor o obradi podataka po nalogu (AVV), ako je primjenjivo, (iii) ovi Opći uvjeti. U slučaju proturječja, viši sastavni dijelovi ugovora imaju prednost pred nižima; odredbe AVV-a o zaštiti podataka u pitanjima zaštite podataka imaju prednost.

2. Predmet ugovora

2.1 Pružatelj kupcu stavlja na raspolaganje web-baziranu softversku platformu SimpliServ kao Software-as-a-Service za korištenje uz naknadu.

2.2 SimpliServ je B2B softver za upravljanje poslovanjem i uslugama, posebno za servisne pogone, radionice, pružatelje mobilnosti i slična poduzeća.

2.3 Konkretan opseg usluga proizlazi iz svakog pojedinačno odabranog paketa, ponude, narudžbenice, opisa usluge ili drugih pojedinačnih sporazuma.

2.4 Pružatelj duguje stavljanje softvera na raspolaganje u ugovorenom opsegu, ali ne i određeni gospodarski uspjeh kupca.

2.5 Ako je to izričito ugovoreno, Pružatelj može pružati dodatne usluge, posebno pojedinačne prilagodbe, konfiguracije, povezivanja sučelja, uvoz podataka, edukacije, uvođenje, usluge podrške ili druge projektno vezane usluge.

3. Sklapanje ugovora

3.1 Ponude Pružatelja nisu obvezujuće i podložne su promjeni, osim ako su izričito označene kao obvezujuće.

3.2 Ugovor se sklapa prihvatom ponude, potpisivanjem narudžbenice, pisanom potvrdom narudžbe, aktivacijom korisničkog računa ili na drugi izričito ugovoreni način.

3.3 Pružatelj ima pravo odbiti sklapanje ugovora bez navođenja razloga.

4. Usluge i dostupnost

4.1 Pružatelj kupcu stavlja na raspolaganje SimpliServ za korištenje putem interneta u okviru tehničkih i poslovnih mogućnosti.

4.2 Pružatelj ima pravo softver kontinuirano razvijati, mijenjati, proširivati, ograničavati funkcije ili ih prilagođavati novim tehničkim, pravnim ili gospodarskim zahtjevima, ako se time bitne ugovorom dogovorene glavne usluge ne narušavaju na nerazuman način.

4.3 Pružatelj ima pravo provoditi radove održavanja, ažuriranja, nadogradnje, sigurnosne mjere i tehničke prilagodbe. Tijekom takvih mjera dostupnost softvera može biti privremeno ograničena.

4.4 Nedostatak ili vrijeme nedostupnosti za koje je odgovoran Pružatelj posebno ne postoji u slučaju:

a) najavljenih radova održavanja,

b) kratkoročno potrebnih sigurnosno relevantnih mjera,

c) smetnji izvan sfere utjecaja Pružatelja, posebno ispada telekomunikacijskih mreža, infrastrukture za hosting, pružatelja usluga trećih strana, integracija ili vanjskih usluga.

4.5 Opseg podrške te eventualna vremena podrške ravnaju se prema svakom pojedinačno odabranom paketu ili prema zasebnom sporazumu.

5. Prava korištenja

5.1 Pružatelj kupcu za vrijeme trajanja ugovora dodjeljuje neisključivo, neprenosivo i nepodlicencirajuće pravo korištenja SimpliServ u ugovorom dogovorenom opsegu za vlastite poslovne svrhe.

5.2 Kupac nema pravo,

a) softver prepustiti trećim osobama na korištenje, ako to nije izričito ugovoreno,

b) softver umnožavati, obrađivati, dekompilirati, povratno inženjeriti ili na drugi način tehnički analizirati, ako to nije zakonski obvezno dopušteno,

c) pristupne podatke neovlašteno proslijediti trećim osobama ili

d) zaobilaziti tehničke zaštitne mjere.

5.3 Sva prava na softver, temeljne koncepte, dizajn, izvorni kod, dokumentaciju, žigove, logotipe i ostale sadržaje ostaju isključivo kod Pružatelja.

6. Korisnički računi i pristupni podaci

6.1 Kupac u okviru odabranog paketa dobiva mogućnost stvaranja korisničkih računa.

6.2 Kupac je obvezan čuvati pristupne podatke u tajnosti i štititi ih od neovlaštenog pristupa trećih osoba.

6.3 Korisničke račune smiju koristiti isključivo za to ovlaštene osobe. Zlouporabno prosljeđivanje ili zajedničko korištenje pristupnih podataka nije dopušteno.

6.4 Pružatelj ima pravo privremeno blokirati pristup ako postoji opravdana sumnja na zlouporabu, ugrožavanje sigurnosti ili korištenje protivno ugovoru.

7. Obveze suradnje kupca

7.1 Kupac je obvezan pravovremeno i u potpunosti poduzeti sve radnje suradnje potrebne za ispunjenje ugovora.

7.2 Kupac je posebno obvezan,

a) dostaviti točne i potpune podatke,

b) svojim korisničkim računima upravljati na vlastitu odgovornost,

c) sam se pobrinuti za tehničko povezivanje s internetom te za prikladan hardver i softver,

d) osigurati zakonitost sadržaja i podataka koje unosi, pohranjuje, obrađuje ili prenosi,

e) pridržavati se važećih zakonskih propisa, posebno propisa o zaštiti podataka.

7.3 Kupac je odgovoran za sve aktivnosti koje se odvijaju pod njegovim korisničkim računima, ako je za njih odgovoran.

8. Pojedinačne prilagodbe i dodatne usluge

8.1 Pojedinačne prilagodbe, proširenja, integracije, posebni razvoji ili projektno vezane usluge pružaju se samo na temelju zasebnog sporazuma.

8.2 Pružatelj nije obvezan provoditi pojedinačne želje kupca za prilagodbama.

8.3 Ako nije izričito drugačije ugovoreno, sva prava na pojedinačne prilagodbe, proširenja, integracije, koncepte, programske kodove, predloške, tehnička rješenja i ostale rezultate rada ostaju kod Pružatelja. Kupac na njima dobiva isključivo pravo korištenja u ugovorom dogovorenom opsegu.

9. Pružatelji usluga trećih strana i vanjske usluge

9.1 Pružatelj ima pravo za pružanje svojih usluga angažirati pružatelje usluga trećih strana, podizvođače, pružatelje usluga hostinga, pružatelje usluga pohrane i druge vanjske pružatelje usluga.

9.2 Pružatelj posebno koristi vanjske tehničke infrastrukture i usluge, primjerice za hosting i pohranu podataka.

9.3 Ako je SimpliServ povezan s uslugama, sučeljima, platformama ili sustavima trećih strana ili ih podržava, Pružatelj ne jamči da su oni u svako doba dostupni, nepromijenjeni, kompatibilni ili bez smetnji.

9.4 Promjene, ograničenja ili ispadi vanjskih usluga ili sučelja ne predstavljaju nedostatak usluga Pružatelja, ako je uzrok izvan sfere utjecaja Pružatelja.

10. Cijene i uvjeti plaćanja

10.1 Vrijede cijene utvrđene u ponudi, narudžbenici ili na drugi način u pojedinačnom sporazumu. Sve cijene su neto, uvećane za pripadajući zakonski porez na dodanu vrijednost.

10.2 Kupac može usluge odabrati na mjesečnoj ili godišnjoj osnovi, ako u pojedinom slučaju nije drugačije ugovoreno.

10.3 Naknade koje se ponavljaju dospijevaju unaprijed za svako dogovoreno obračunsko razdoblje.

10.4 Dodatne usluge, posebno pojedinačne prilagodbe, posebni razvoji, edukacije, konfiguracije, uvoz podataka ili druge projektno vezane usluge, obračunavaju se zasebno.

10.5 Računi dospijevaju na plaćanje bez odbitka u roku od 14 dana od datuma računa, ako nije drugačije ugovoreno.

10.6 Kupac nema pravo prebijati protupotraživanja, osim ako ih je Pružatelj izričito priznao ili su pravomoćno utvrđena.

10.7 Pružatelj ima pravo prilagoditi cijene za buduća ugovorna razdoblja. Prilagodba cijene priopćuje se kupcu u tekstualnom obliku najmanje 60 dana prije isteka tekućeg ugovornog razdoblja. Ako kupac ne prihvati najavljenu prilagodbu cijene, ima pravo izvanredno raskinuti ugovorni odnos, odstupajući od redovnog otkaznog roka, na kraju tekućeg ugovornog razdoblja; otkaz mora stići Pružatelju u tekstualnom obliku najkasnije 14 dana prije isteka tekućeg ugovornog razdoblja. Ako se otkaz ne izvrši pravovremeno, najavljena prilagodba cijene smatra se dogovorenom od početka sljedećeg ugovornog razdoblja, pod uvjetom da je Pružatelj u priopćenju izričito upozorio kupca na ovu pravnu posljedicu. Tijekom tekućeg, unaprijed plaćenog ugovornog razdoblja dogovorene cijene ostaju nepromijenjene.

11. Kašnjenje s plaćanjem

11.1 U slučaju kašnjenja kupca s plaćanjem, Pružatelj ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate te potrebne troškove opomena i naplate.

11.2 U slučaju kašnjenja s plaćanjem, Pružatelj ima pravo nakon bezuspješne opomene i primjerenog naknadnog roka u cijelosti ili djelomično blokirati pristup softveru.

11.3 Blokiranje ne utječe na obvezu kupca da plati dogovorene naknade.

11.4 Daljnja zakonska i ugovorna prava Pružatelja ostaju netaknuta.

12. Trajanje ugovora i otkaz

12.1 Ugovori se, ako nije drugačije dogovoreno, sklapaju s minimalnim trajanjem od 12 mjeseci.

12.2 Nakon isteka minimalnog trajanja ugovor se automatski produljuje svaki put za daljnjih 12 mjeseci, osim ako ga jedna strana pisano ne otkaže uz poštivanje otkaznog roka od 30 dana na kraju odgovarajućeg ugovornog razdoblja.

12.3 Pravo na izvanredni otkaz iz važnog razloga ostaje netaknuto.

12.4 Važan razlog koji Pružatelja ovlašćuje na izvanredni otkaz posebno postoji ako:

a) kupac unatoč opomeni i određivanju naknadnog roka ostaje u kašnjenju s plaćanjima,

b) kupac koristi softver protuzakonito ili grubo protivno ugovoru,

c) kupac ugrožava ili zaobilazi sigurnosne mjere,

d) kupac unatoč zahtjevu ne otkloni teške povrede ugovora.

13. Podaci kupca, izvoz i brisanje

13.1 Kupac ostaje odgovoran za sve sadržaje i podatke koje je u SimpliServ unio, učitao, pohranio ili obradio.

13.2 Pružatelj nije obvezan opće pravno ili sadržajno provjeravati sadržaje koje je kupac pohranio.

13.3 Kupac može u okviru tehnički dostupnih funkcija izvoziti podatke u uobičajenim formatima, posebno CSV, JSON ili PDF.

13.4 Nakon završetka ugovora kupac dobiva u razdoblju od 30 dana mogućnost izvoza svojih podataka, ako tomu ne stoje na putu zakonski ili tehnički razlozi.

13.5 Nakon isteka ovog roka Pružatelj ima pravo izbrisati podatke kupca, ako tomu ne stoje na putu zakonske obveze čuvanja ili druge pravne obveze.

13.6 Pružatelj ima pravo s vremenskim odmakom ukloniti sigurnosne kopije i tehnički potrebne preostale podatke u okviru uobičajenih ciklusa izrade sigurnosnih kopija i brisanja.

14. Zaštita podataka

14.1 Ako Pružatelj u okviru provedbe ugovora obrađuje osobne podatke po nalogu kupca, strane sklapaju zaseban ugovor o obradi podataka po nalogu.

14.2 Kupac ostaje, ako zakonski nije drugačije predviđeno, voditelj obrade u smislu zaštite podataka za osobne podatke koje obrađuje putem SimpliServ.

14.3 Pružatelj poduzima primjerene tehničke i organizacijske mjere za zaštitu obrađivanih podataka u okviru zakonskih propisa i zasebno sklopljenog ugovora o obradi podataka po nalogu.

15. Jamstvo

15.1 Pružatelj jamči da SimpliServ u bitnome odgovara dogovorenom opisu usluge.

15.2 Neznatna odstupanja ili narušavanja ne predstavljaju temelj za prava iz jamstva.

15.3 Kupac je dužan nedostatke prijaviti bez odgode, pisano i na razumljiv način.

15.4 U slučaju opravdanih nedostataka, Pružatelj je najprije ovlašten i obvezan u primjerenom roku izvršiti popravak ili pružiti zamjenu.

15.5 Ako popravak konačno ne uspije, kupac može zahtijevati primjereno sniženje cijene ili, ako se ne radi samo o neznatnom nedostatku, raskinuti ugovor iz važnog razloga.

15.6 Jamstvo posebno ne postoji za nedostatke, smetnje ili ograničenja uzrokovana:

a) nepravilnim korištenjem od strane kupca ili njegovih korisnika,

b) tehničkim okruženjima ili sustavima kupca,

c) vanjskim uslugama, sučeljima ili pružateljima trećih strana izvan sfere utjecaja Pružatelja,

d) zahvatima kupca ili trećih osoba u softver,

e) višom silom.

16. Odgovornost

16.1 Pružatelj odgovara neograničeno samo za štete uzrokovane namjerom ili grubom nepažnjom.

16.2 U slučaju blage nepažnje Pružatelj odgovara samo kod povrede bitnih ugovornih obveza, čije ispunjenje uopće omogućuje pravilnu provedbu ugovora i u čije se pridržavanje kupac redovito može pouzdati; u tom je slučaju odgovornost ograničena na tipično predvidljivu štetu.

16.3 U mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, isključena je odgovornost za izgubljenu dobit, posrednu štetu, posljedične štete, čistu imovinsku štetu, neostvarene uštede i potraživanja trećih osoba.

16.4 U mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, odgovornost Pružatelja po visini je ograničena na naknadu koju je kupac u zadnjih 6 mjeseci prije nastanka događaja koji je uzrokovao štetu stvarno platio za pogođenu uslugu.

16.5 U slučaju gubitka podataka Pružatelj odgovara samo u mjeri u kojoj se šteta ne bi mogla izbjeći ni uz pravilnu i redovitu izradu sigurnosnih kopija podataka od strane kupca.

16.6 Prethodna ograničenja odgovornosti vrijede i u korist tijela, zaposlenika, pomoćnika u ispunjenju i podizvođača Pružatelja.

17. Čuvanje tajnosti

17.1 Obje strane obvezuju se čuvati u tajnosti sve povjerljive informacije druge strane za koje su saznale u okviru ugovornog odnosa te ih koristiti isključivo za provedbu ugovora.

17.2 Povjerljivima se posebno smatraju komercijalne, tehničke, organizacijske i poslovne informacije, podaci, dokumenti, procesi, koncepti i ostale informacije koje nisu javno poznate.

17.3 Obveza čuvanja tajnosti ne vrijedi za informacije koje:

a) su općenito poznate ili javno dostupne bez povrede ovog sporazuma,

b) su strani primateljici već bile dokazivo i zakonito poznate,

c) su zakonito pribavljene od trećih osoba ili

d) moraju biti otkrivene na temelju zakonske obveze ili upravnog odnosno sudskog naloga.

17.4 Obveza čuvanja tajnosti ostaje na snazi i nakon prestanka ugovornog odnosa u trajanju od tri godine.

18. Navođenje reference

18.1 Pružatelj ima pravo kupca uz korištenje tvrtke, naziva poduzeća i logotipa navesti kao referencu te ga u tu svrhu koristiti na web-stranici, u prezentacijama, prodajnim materijalima i sličnim prikazima poduzeća.

18.2 Ako se kupac ovom korištenju pisano usprotivi, Pružatelj će u primjerenom roku obustaviti daljnje korištenje.

19. Izmjene Općih uvjeta

19.1 Pružatelj ima pravo izmijeniti ove Opće uvjete s učinkom za budućnost, ako je izmjena objektivno opravdana i razumna za kupca.

19.2 Izmjene Općih uvjeta priopćuju se kupcu u tekstualnom obliku.

19.3 Ako se kupac ne usprotivi izmjeni u roku od 30 dana od primitka priopćenja, izmjene se smatraju odobrenima, pod uvjetom da je Pružatelj u priopćenju izričito upozorio kupca na ovu pravnu posljedicu.

19.4 Ako se kupac pravovremeno usprotivi, i dalje vrijede dosadašnji Opći uvjeti. U tom slučaju Pružatelj zadržava pravo otkazati ugovorni odnos u najbližem mogućem redovnom otkaznom roku.

20. Viša sila

20.1 Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje svojih obveza, ako je ono posljedica događaja više sile.

20.2 Višom silom posebno se smatraju prirodne katastrofe, požar, rat, terorizam, štrajk, pandemije, mjere državnih tijela, nestanci struje, ispadi mreže, ispadi telekomunikacijskih veza ili drugi nepredvidivi, neizbježni i teški događaji izvan sfere utjecaja pogođene strane.

21. Mjerodavno pravo

21.1 Vrijedi isključivo austrijsko pravo uz isključenje kolizijskih normi i Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

22. Završne odredbe

22.1 Izmjene i dopune ugovora zahtijevaju pisani oblik, osim ako zakon ne propisuje stroži oblik.

22.2 Ako pojedine odredbe ovih Općih uvjeta budu ili postanu u cijelosti ili djelomično nevažeće, neizvedive ili neprovedive, valjanost preostalih odredaba ostaje netaknuta.

22.3 Umjesto nevažeće, neizvedive ili neprovedive odredbe smatra se dogovorenom ona odredba koja najviše odgovara gospodarskoj svrsi prvotne odredbe.